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　　文 | 《BUG》栏目 周文猛

　　“除了感情不修，啥都修”的家庭维修平台啄木鸟
，已经变成“啄钱鸟 ”了。

　　今日，一则“啄木鸟修马桶报156终付1780元
”的话题冲上微博热搜 ，引发网友大规模声讨 。虽然啄木鸟官方客服已回应称“师傅违规操作
，将加紧处理”，但网友们并不买账
。《BUG》栏目注意到 ，该事件中六成网友斥责啄木鸟“价格虚高、乱收费 ”；另有三成认为其屡教不改。

　　目前
，已有大量网友涌入社交平台，晒出自己被啄木鸟“宰客”的经历 。在黑猫等平台上 ，过去一年时间啄木鸟投诉涨了约69%
，3·15曝光后的整改效果“堪忧
”。

　　啄木鸟董事长王国伟曾承诺，“为让用户清清楚楚明明白白消费而努力” ，结合众多网友经历看
，他的这些话略显讽刺
。

　　报价156元最终收1780元，网友集体“翻旧账 ”

　　近日 ，南昌张女士发现家中智能马桶漏水，便在网上与啄木鸟家庭维修的工作人员建立联系并上门处理。据她透露
，上门前，她与维修人员口头约定了156元的维修费 ，但上门后
，该维修人员却以电机等部件更换需加价约1000元为由，最终引导她1780元换购了一个九牧品牌新马桶 。

　　然而 ，在安装完马桶后
，张女士儿子回家后发现，此款高价买下的马桶 ，同款产品淘宝价格仅550元
，两者相差数倍
。当张女士再次联系该维修师傅时，对方却称“有安装费 ，就是这个价钱
”
，随后便挂断了电话，再打就不再接听。

　　该事情经媒体曝光后 ，“找啄木鸟修马桶报价156元最终付1780元”相关话题快速登上热搜 。随后，大量网友开始涌入评论区声讨啄木鸟
。

　　有网友直言：“全是套路。 ”有网友则嘲讽道：“每年都有媒体报道
，它改过吗？315都报道多年了
” 。

　　对于平台的信任崩塌，评论区态度鲜明
。有网友直言：“都有前科的公司还找啊”“用过一次 ，没下次 ”。还有网友揭开了行业套路：“这种第三方上门维修的问题很大
，他可能是把小问题解决了，但会故意留下其他问题 ，让你第二次喊他上门 。
”

　　据微博智搜统计
，有57%的用户认为啄木鸟家庭维修平台存在价格虚高 、乱收费的问题，维修服务费用远超市场合理价格 ，且存在诱导消费的情况
。27%认为其多次曝光仍未整改
，道歉是假，宰客是真；16%认为应找官方维修而不是啄木鸟。

　　据啄木鸟家庭维修平台400客服此前回应 ，张女士遭遇的情况应该是维修人员“违规操作”
，“平台会加紧去处理然后给客户回电 ” 。但当《BUG》栏目拨通啄木鸟400客服电话时，相关人员则回应称：“我们正规流程就是师傅扫码上门 ，检测完故障后根据价格表收费，均是合理报价。
”对张女士遭遇事件则表示“不知情”
。

　　315曝光一年后
，黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】量陡增69%

　　2025年，央视“3·15 ”晚会便曾曝光过啄木鸟存在“无病乱修
、小病大修、乱收费”等乱象 ，引发全国关注。然而时隔一年
，该平台乱收费 、价格高于定价、维修不到位等问题仍然存在，大部分消费者投诉整改未得到落实 。

　　黑猫投诉平台的数据更为直观
。截至目前 ，啄木鸟家庭维修的累计投诉已达10147条
，近30天内投诉量高达226条，其中多数为乱收费
、价格虚高、维修不到位等问题。而2025年315曝光时 ，相关投诉仅约6000条
，一年时间涨了约69%——这样的整改效果，明眼人都看得出来 。

　　乱象屡禁不止的根源 ，藏在了啄木鸟的商业模式里
。

　　2024年1月
，公司首次向港交所递交招股书，不过招股书因6个月有效期满最终在2024年7月失效。同年9月 ，啄木鸟维修再次向港交所递交招股书，拟在香港主板上市
，不过截至目前，啄木鸟上市进程仍在推进中 。

　　据此前递交的招股书资料 ，平台订单收入占订单支付总金额约40%
，而高额的平台抽佣往往带来线下服务价格昂贵，且质量无法保障的诸多问题
。更甚者 ，有离职维修师傅爆料
，平台对维修工程师抽成比例高达60%，维修人员只能拿40%。

　　在高额抽成之下 ，维修师傅如果不隐瞒实际情况漫天收费
，就根本挣不到钱，甚至还会因为业绩差被上级批评 、丢掉工作 。央视315晚会暗访时 ，啄木鸟培训经理曾直言：“上门维修人员最重要的任务
，就是想尽办法在服务过程中提高收费
。如果客户嫌贵，就可以表演一出‘双簧戏’给顾客看。
”

　　一位业内人士在与《BUG》栏目沟通中坦言：“啄木鸟的问题本质是平台靠提供流量抽成赚钱 ，平台不做服务只靠抽成，过高的抽成机制下
，师傅也就成了‘刺客’，消费者就成了待宰的羔羊 。”

　　针对张女士的遭遇 ，山东普新律师事务所金宪亮律师对《BUG》栏目分析表示
，维修师傅的行为不是简单的“报价偏高 ”，而是典型的消费欺诈 ， 师傅以“电机等部件更换需加价约1000元
”为由
，促使张女士放弃维修转而换购新马桶。若该故障系捏造（或夸大），则属于《消费者权益保护法》第五十六条所禁止的“欺诈消费者行为”
。

　　其进一步分析指出 ，同款马桶淘宝售价550元
，而师傅实际收取1780元，差价达1230元。即使扣除合理安装费（通常100-300元） ，仍属暴利 。该行为违反了《明码标价和禁止价格欺诈规定》中“不得利用虚假或使人误解的价格手段诱骗交易 ”的规定
。

　　王国伟的“明白
”消费承诺
，沦为空谈

　　据悉，啄木鸟家庭维修关联公司重庆啄木鸟网络科技有限公司成立于2014年12月 ，业务含建筑物清洁服务
、家政服务、专业开锁服务等。公司官网显示，其已覆盖全国2200+县级以上城市
，累计服务超过100万家庭 。

　　在此之前，重庆啄木鸟网络科技有限公司董事长王国伟曾承诺：“将带领啄木鸟探索和建立行业规范及标准 ，为让用户清清楚楚明明白白消费而努力
，为让工程师堂堂正正有尊严地挣钱而努力
。”然而，随着资本的介入 ，啄木鸟维修的商业模式似乎逐渐偏离了初心。高抽成模式虽然为公司带来了丰厚的利润
，却也牺牲了消费者权益和工程师的尊严 。

　　据悉，啄木鸟曾获得58同城 、顺为资本
、小米等VC和产业投资方的投资
。其创始人团队 ，包括王国伟（法定代表人、董事长）和王玉华（妹妹）合计控制约50%的股权
，拥有绝对控制权。

　　在啄木鸟家庭维修官网上，至今仍贴着这样的一句话：啄木鸟家庭维修致力于努力实现让用户“清清楚楚 、明明白白 ”消费的初心 ，守护每一个家庭 。如今看来
，这一口号无疑显得极其讽刺
。

　　家庭维修本是民生刚需，平台本应通过信息撮合提升效率
、降低交易成本。但当平台将抽成压力转嫁给一线维修师傅 ，师傅再将成本转嫁给消费者，最终形成“平台抽大头、师傅玩套路 、消费者挨宰
”的恶性循环
，这样的商业模式，注定走不远 。

　　如果啄木鸟不能从根本上改变高抽成机制
、重建价格透明体系、真正落实对维修师傅的监管 ，那么再多的热搜道歉 、再漂亮的整改声明
，也难以挽回消费者的信任流失。